Публичная оферта

Редакция	2.0
Дата публикации	28.07.2026

Кому адресована оферта Документ предназначен исключительно для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, приобретающих продукт для предпринимательской или профессиональной деятельности. Продажа физическим лицам для личных нужд по этой оферте не осуществляется.

Настоящий документ является предложением индивидуального предпринимателя Гизатуллина Марата Закировича, ОГРНИП 320028000136111, ИНН 026203833570 (далее — «Правообладатель»), заключить договор на изложенных ниже условиях. Оферта размещена на сайте https://itfleet.ru/ и действует до её отзыва или замены новой редакцией.

1. Термины и состав договора

1.1. Программный продукт — принадлежащая Правообладателю программа для ЭВМ, база данных, веб-сервис, интерфейсы, документация и связанные компоненты. Первоначальный продукт — ITFleet; положения Оферты применяются и к иным продуктам, прямо указанным в Заказе.

1.2. SaaS — предоставление удалённого доступа к Программному продукту через сеть Интернет без передачи Заказчику исходного кода и экземпляра программы для самостоятельного развёртывания.

1.3. Локальная установка (on-premise) — предоставление права использования и развёртывание экземпляра Программного продукта в инфраструктуре Заказчика в объёме, установленном Заказом.

1.4. Заказчик — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, акцептовавшие Оферту. Пользователь — физическое лицо, которому Заказчик предоставил доступ к Программному продукту.

1.5. Тариф — совокупность функциональности, лимитов, срока доступа, состава поддержки и цены, опубликованная на странице https://itfleet.ru/pricing/.

1.6. Заказ — документ или электронная запись, фиксирующие выбранный продукт, тариф или модель поставки, период, цену, лицензионное вознаграждение, услуги и специальные условия. Заказом могут быть счёт, электронное подтверждение заказа, заявка-спецификация, коммерческое предложение, подписанное сторонами, или документ в системе электронного документооборота.

1.7. Данные Заказчика — сведения и материалы, загруженные Заказчиком или Пользователями. Системные справочники, программные компоненты, методы, шаблоны и технические данные Правообладателя к Данным Заказчика не относятся.

1.8. Договор состоит из Оферты, Заказа, действующих на момент акцепта условий выбранного Тарифа, Правил использования, SLA и Поручения на обработку персональных данных. При противоречии приоритет имеют: индивидуально согласованный Заказ; счёт — в части цены и периода; Поручение на обработку ПДн; SLA; Оферта; Правила использования.

2. Акцепт, заключение договора и электронное взаимодействие

2.1. Для платного SaaS акцептом является оплата Заказа или счёта, в котором указаны продукт, тариф, период и сумма лицензионного вознаграждения, либо подтверждение заказа в личном кабинете с обязательным чекбоксом принятия Оферты.

2.2. Для бесплатного или пилотного доступа акцептом является регистрация уполномоченного представителя, проставление обязательного чекбокса принятия Оферты и начало использования Программного продукта.

2.3. Для локальной установки, внедрения, интеграций и нестандартных услуг акцептом является подписание или подтверждение Заказа с согласованного корпоративного адреса электронной почты, через ЭДО либо его оплата. Полноформатный индивидуальный договор не требуется, если Заказ содержит все специальные условия.

2.4. Запрос демонстрации, переговоры, тестовый просмотр без регистрации, получение коммерческого предложения или счёта без оплаты сами по себе не являются акцептом.

2.5. Акцепт является полным и безоговорочным. Лицо, совершающее акцепт, заверяет, что действует с необходимыми полномочиями от имени Заказчика, вправе заключить Договор и предоставить Пользователям доступ.

2.6. Стороны признают электронную форму Договора соблюдённой. Действия после авторизации, одноразовые коды, сообщения с согласованных корпоративных адресов, ЭДО и иные согласованные средства идентификации признаются простой электронной подписью в объёме, допускаемом законом.

2.7. Версия и хэш документов, дата и время акцепта, идентификатор Заказчика и Пользователя, IP-адрес, user-agent, данные Заказа, платёжные документы, журналы действий и переписка могут использоваться как доказательства заключения и исполнения Договора.

3. Предмет договора и объём лицензии

3.1. Правообладатель предоставляет Заказчику за вознаграждение простую (неисключительную), непередаваемую и не допускающую сублицензирования лицензию на использование Программного продукта в пределах Заказа, а также оказывает заказанные услуги.

3.2. Для SaaS разрешённый способ использования — удалённый доступ к функциональности через интерфейс сервиса для внутренних бизнес-процессов Заказчика. Право установки, воспроизведения исходного кода или размещения сервиса для третьих лиц не предоставляется.

3.3. Для on-premise разрешённые способы использования, число производственных и тестовых сред, серверов, организаций, Пользователей, срок лицензии, обновления и поддержка определяются Заказом. Если Заказом не установлено иное, допускаются одна производственная инсталляция и одна закрытая тестовая среда.

3.4. Территория лицензии — Российская Федерация и иные страны, в которых использование не нарушает применимые запреты и ограничения. Срок лицензии равен оплаченному периоду или сроку, указанному в Заказе.

3.5. Исключительные права, исходный код, право модификации, white-label, перепродажи, передачи третьим лицам, сублицензирования или размещения для клиентов Заказчика не передаются. Такие права возможны только по отдельному письменному соглашению.

3.6. Услуги внедрения, настройки, импорта, интеграций, обучения, сопровождения и доработки считаются заказанными только при прямом указании их состава, результата, цены и срока в Заказе.

4. Тарифы, цена и расчёты

Как фиксируется цена без изменения Оферты Актуальные публичные тарифы размещаются на https://itfleet.ru/pricing/. Конкретные коммерческие условия сделки обязательно дублируются в Заказе или счёте. Поэтому изменение прайс-листа не требует переиздания Оферты и не меняет уже оплаченный период.

4.1. Страница тарифов https://itfleet.ru/pricing/ является частью Оферты в редакции, действовавшей на момент акцепта. Правообладатель хранит архив существенных редакций Тарифов либо сведения, позволяющие восстановить их содержание.

4.2. Для каждого платного заказа конкретные продукт, тариф, лимиты, период, размер лицензионного вознаграждения и стоимость услуг фиксируются в Заказе или счёте. При расхождении Заказ имеет приоритет над публичной страницей Тарифов.

4.3. Если Заказом не установлено иное, оплата производится в размере 100% аванса. Обязательство по оплате исполнено после зачисления средств на расчётный счёт Правообладателя.

4.4. Применяемый налоговый режим, наличие или отсутствие НДС и реквизиты платежа указываются в счёте, УПД или ином расчётном документе. Формулировка Оферты не заменяет налоговый документ.

4.5. Правообладатель вправе менять Тарифы и цены для будущих заказов и будущих периодов. Цена и основные коммерческие лимиты уже оплаченного периода не изменяются, если изменение не требуется законом или не согласовано сторонами.

4.6. Скидки, пилотные условия, индивидуальные лимиты, дополнительные модули и специальные цены действуют только в пределах срока и условий соответствующего Заказа.

4.7. Лицензионное вознаграждение относится к предоставленному праву использования и после активации доступа не возвращается, кроме случаев существенного неустранённого нарушения Правообладателя или иных случаев, когда возврат обязателен по закону. Стоимость неоказанных дополнительных услуг рассчитывается по фактически выполненному объёму.

4.8. При просрочке Правообладатель вправе после уведомления приостановить доступ. Период приостановки по вине Заказчика не продлевает срок лицензии.

5. Предоставление SaaS, пилот и изменение продукта

5.1. SaaS-доступ предоставляется после оплаты или одобрения пилота путём активации организации и учётной записи. Моментом предоставления лицензии считается техническая активация либо направление данных доступа.

5.2. Бесплатный, демонстрационный и пилотный режимы могут иметь ограниченный срок, функциональность и лимиты, предоставляются без гарантированного SLA и могут быть прекращены после разумного уведомления.

5.3. Правообладатель вправе развивать продукт, менять интерфейс, внутреннюю архитектуру, отдельные функции и названия модулей при сохранении основного назначения оплаченного продукта. Обещания о будущих функциях обязательны только при включении в Заказ.

5.4. Заказчик самостоятельно назначает администраторов, управляет ролями Пользователей и обеспечивает актуальность контактных и регистрационных данных.

6. Внедрение и локальная установка

6.1. Для on-premise и нестандартного внедрения стороны используют краткий Заказ, содержащий как минимум: продукт и версию; модель поставки; срок и метрики лицензии; состав работ; инфраструктуру; этапы; сроки; цену; критерии приёмки; поддержку и обновления; режим удалённого доступа и обработки данных.

6.2. Заказчик своевременно предоставляет инфраструктуру, доступы, данные, ответственных сотрудников и решения. Просрочка Заказчика соразмерно переносит сроки и может повлечь оплату повторных или дополнительных работ.

6.3. Если иное не установлено Заказом, серверы, операционная система, СУБД, сеть, сертификаты, резервное копирование, физическая безопасность и обновление инфраструктуры on-premise обеспечиваются Заказчиком.

6.4. Результат или этап считается принятым, если в течение пяти рабочих дней после передачи Заказчик не направил мотивированные замечания с указанием конкретного несоответствия Заказу и воспроизводимого сценария. Незначительные замечания, не препятствующие основному использованию, не являются основанием для отказа от приёмки.

6.5. Функции, интеграции, миграция или очистка данных и иные требования, отсутствующие в Заказе, являются дополнительными работами и оплачиваются отдельно.

6.6. Несогласованные изменения кода, базы данных, конфигурации или инфраструктуры Заказчиком либо третьими лицами прекращают гарантийные обязательства в отношении затронутых компонентов.

7. Права и обязанности Правообладателя

• предоставлять доступ и оказывать заказанные услуги в пределах Тарифа, Заказа и SLA;
• принимать разумные правовые, организационные и технические меры защиты информации;
• устранять подтверждённые ошибки с учётом их критичности и технической возможности;
• проводить плановые и экстренные работы, необходимые для обновления и безопасности;
• приостанавливать опасную активность, доступ при просрочке оплаты, нарушении лицензии, угрозе безопасности или законном требовании;
• привлекать подрядчиков и обработчиков при возложении на них необходимых обязанностей конфиденциальности и защиты данных;
• использовать обезличенную статистику работы продукта для улучшения сервиса, безопасности и планирования, если она не позволяет определить Заказчика или субъектов данных.

8. Права и обязанности Заказчика

• использовать продукт только в пределах лицензии, Тарифа и Заказа;
• обеспечивать полномочия Пользователей, безопасность паролей, устройств и корпоративных адресов электронной почты;
• немедленно сообщать на support@itfleet.ru о компрометации доступа, ошибочном раскрытии или инциденте;
• загружать только законно полученные данные и материалы, не нарушающие права третьих лиц;
• не загружать специальные категории, биометрические данные, сведения о здоровье, паспорта, данные несовершеннолетних или охраняемые законом тайны без отдельного письменного согласования;
• самостоятельно определять основания обработки персональных данных своих работников, подрядчиков, клиентов и иных лиц и выдавать Правообладателю законное поручение;
• проверять отчёты и выгрузки до принятия юридически значимых, финансовых, кадровых или иных решений;
• для on-premise соблюдать требования к инфраструктуре, резервному копированию и обновлениям, если иное не включено в Заказ.

9. Интеллектуальные права и ограничения использования

9.1. Исключительные права на Программный продукт, исходный и объектный код, структуру и организацию баз данных, дизайн, документацию, тексты, обозначения, обновления, системные справочники и методы принадлежат Правообладателю или его лицензиарам.

9.2. Заказчику запрещены: перепродажа и сдача доступа в аренду; передача аккаунтов вне разрешённого круга; обход лимитов; массовое извлечение данных или справочников; копирование охраняемых элементов интерфейса, документации или структуры базы; декомпиляция, дизассемблирование и обратное проектирование сверх прямо допускаемого императивным законом; удаление уведомлений о правах; обучение моделей машинного обучения на закрытых материалах; публикация результатов нагрузочного или защитного тестирования без согласования.

9.3. Запрещено использовать закрытые материалы, код, документацию, конфиденциальные сведения или результаты несанкционированного анализа для создания либо продвижения конкурирующего продукта. Независимая разработка без использования охраняемых и конфиденциальных материалов этим запретом не ограничивается.

9.4. Автоматизированный доступ, API, интеграции и роботы допускаются только через опубликованные или письменно согласованные средства и в установленных лимитах.

9.5. Нарушение лицензионных ограничений является существенным нарушением. Правообладатель вправе приостановить доступ, расторгнуть Договор и использовать предусмотренные законом способы защиты, включая взыскание убытков или компенсации за нарушение исключительного права.

9.6. Заказчик сохраняет права на свои исходные материалы. Созданные сервисом отчёты, этикетки, QR- и штрихкоды, выгрузки разрешено использовать во внутренней деятельности Заказчика; это не передаёт права на генераторы, шаблоны и программный код.

9.7. Отзывы, идеи и предложения могут безвозмездно использоваться для развития продуктов, если Правообладатель не раскрывает конфиденциальные сведения Заказчика и персональные данные без законного основания.

10. Персональные данные, данные Заказчика и конфиденциальность

10.1. При обработке данных заявителей, представителей контрагентов, плательщиков и собственных учётных записей Правообладатель действует как самостоятельный оператор в соответствии с опубликованной Политикой обработки персональных данных.

10.2. В отношении персональных данных, которые Заказчик загружает о своих сотрудниках, клиентах, подрядчиках и иных лицах, Заказчик является оператором, а Правообладатель — лицом, обрабатывающим данные по поручению на условиях Приложения 1.

10.3. Заказчик определяет цели, состав и правовые основания обработки, информирует субъектов и отвечает за законность своих указаний. Заказчик возмещает документально подтверждённые имущественные потери Правообладателя, возникшие из-за незаконных данных или указаний Заказчика, в пределах, допускаемых законом.

10.4. Правообладатель обрабатывает Данные Заказчика только для исполнения Договора, поддержки, резервного копирования, безопасности, предотвращения злоупотреблений и исполнения закона.

10.5. Стороны сохраняют конфиденциальность непубличной коммерческой, технической и организационной информации. Исходный код, закрытая архитектура, уязвимости, ключи, внутренние методы и непубличная документация являются конфиденциальными сведениями Правообладателя.

11. Поддержка и уровень сервиса

11.1. Технические обращения направляются на support@itfleet.ru. Общие, договорные и претензионные обращения направляются на info@itfleet.ru.

11.2. Если Тарифом или Заказом не установлено иное, поддержка работает по рабочим дням с 09:00 до 18:00 по времени UTC+5. Срок первого ответа является целевым сроком подтверждения и первичной реакции, а не гарантированным сроком полного устранения.

11.3. Базовые целевые сроки первого ответа: критический инцидент — до 4 рабочих часов; существенная ошибка без обходного решения — до 1 рабочего дня; обычная ошибка — до 2 рабочих дней; консультация или предложение — до 3 рабочих дней.

11.4. Целевая доступность SaaS — 99,0% за календарный месяц, если иной показатель не указан в Тарифе или Заказе. Показатель не является безусловной гарантией отсутствия перерывов.

11.5. В расчёт недоступности не включаются плановые работы, экстренные меры безопасности, форс-мажор, сбои связи, DNS, устройств, браузеров, инфраструктуры и сторонних интеграций, не контролируемых Правообладателем, а также нарушения Заказчика.

11.6. Сервисные кредиты, штрафы, круглосуточная поддержка и гарантированное время восстановления действуют только при прямом указании в Заказе.

12. Гарантии и оговорки

12.1. Правообладатель гарантирует наличие прав, необходимых для предоставления лицензии, и прилагает разумные усилия для поддержания работоспособности продукта.

12.2. Продукт предоставляется в текущем функциональном состоянии. Не гарантируются абсолютная безошибочность, непрерывность, совместимость со всеми системами, достижение конкретного экономического результата или соответствие специальным отраслевым требованиям, если это не включено в Заказ.

12.3. Продукт не заменяет бухгалтерскую, кадровую, юридическую, налоговую, инженерную или отраслевую экспертизу. Заказчик отвечает за решения, принятые на основе введённых им данных.

12.4. Правообладатель не отвечает за последствия несогласованных изменений on-premise, неподдерживаемую инфраструктуру, вредоносное ПО, утрату ключей, нарушение инструкций или отказ Заказчика от рекомендованных обновлений.

13. Ответственность

13.1. Сторона отвечает за доказанное нарушение при наличии причинной связи и оснований ответственности, установленных законом или Договором.

13.2. Если ограничение не запрещено законом, совокупная ответственность Правообладателя по требованиям, связанным с SaaS, ограничена суммой, фактически уплаченной Заказчиком за затронутый продукт за три месяца, предшествующих событию. По разовому внедрению или on-premise предел равен цене затронутого этапа Заказа.

13.3. Правообладатель не возмещает упущенную выгоду, косвенные и репутационные потери, потерю ожидаемой экономии, простой и утрату данных, которую можно было предотвратить соблюдением обязанностей по резервному копированию, кроме случаев, когда такое ограничение недопустимо.

13.4. Ограничения не применяются к умышленному нарушению, обязанности возвратить ошибочно полученные средства и иным случаям, когда предварительное ограничение ответственности ничтожно.

13.5. Заказчик отвечает за действия Пользователей как за свои, за превышение лицензии, незаконные материалы, нарушение прав третьих лиц и несоблюдение требований безопасности.

13.6. Если иное не указано в Заказе, неустойка за просрочку оплаты составляет 0,05% суммы долга за каждый день, но не более 10% долга.

14. Приостановка, срок и прекращение

14.1. Договор действует с момента акцепта. Лицензия действует в оплаченный период или срок Заказа. Продление происходит после оплаты следующего периода, если автопродление отдельно не подключено.

14.2. Правообладатель вправе немедленно ограничить опасную активность. При ином устранимом нарушении доступ может быть приостановлен после уведомления и предоставления не менее трёх рабочих дней на устранение.

14.3. Заказчик вправе отказаться от будущего продления. Досрочный отказ по его инициативе не влечёт возврата вознаграждения за уже предоставленное право, если иное не предусмотрено Заказом или законом.

14.4. Правообладатель вправе прекратить предоставление продукта по коммерческим или техническим причинам, уведомив платных SaaS-заказчиков не менее чем за 60 календарных дней и возвратив пропорциональную оплату за неиспользованный период. Правило не действует при прекращении из-за нарушения Заказчика.

14.5. До прекращения Заказчик выгружает данные доступными средствами. Если иное не указано в Заказе, активные данные SaaS хранятся до 30 календарных дней после прекращения, затем удаляются или обезличиваются; резервные копии удаляются по циклу перезаписи до 90 дней.

14.6. При прекращении on-premise лицензии Заказчик прекращает использование и удаляет экземпляры в случаях и объёме, прямо предусмотренных Заказом, законом или соглашением сторон.

15. Изменение Оферты и связанных документов

15.1. Правообладатель публикует новую редакцию на сайте, указывает дату вступления в силу и сохраняет доступ к архиву либо сведения о предыдущих редакциях.

15.2. Существенные изменения применяются к будущему оплаченному периоду и доводятся до администратора Заказчика через email, личный кабинет или интерфейс сервиса.

15.3. Немедленно могут применяться изменения, необходимые для соблюдения закона, устранения угрозы безопасности или пресечения злоупотреблений, при условии разумного уведомления.

15.4. Продолжение использования после начала нового оплаченного периода означает принятие новой редакции. При несогласии Заказчик не продлевает доступ и до окончания текущего периода выгружает данные.

16. Обстоятельства непреодолимой силы

16.1. Сторона освобождается от ответственности за неисполнение вследствие чрезвычайных и непредотвратимых обстоятельств, включая обязательные акты органов власти, стихийные бедствия, военные действия, массовые сбои инфраструктуры и масштабные кибератаки, если она своевременно уведомила другую сторону и принимала разумные меры по уменьшению последствий.

16.2. Отсутствие денежных средств, обычные кадровые сложности и нарушение обязательств обычным контрагентом сами по себе не являются обстоятельствами непреодолимой силы.

17. Обращения, претензии и споры

17.1. Общие вопросы, юридически значимые сообщения и претензии направляются на info@itfleet.ru. Технические обращения направляются на support@itfleet.ru.

17.2. Обычное обращение рассматривается в разумный срок с учётом его сложности. Срок ответа на договорную претензию — до 30 календарных дней со дня её получения, если закон для конкретного требования не устанавливает иной срок.

17.3. Срок из пункта 17.2 не применяется к обращениям субъектов персональных данных, уведомлениям об инцидентах, требованиям государственных органов и техническим приоритетам SLA: для них действуют специальные сроки закона, Политики или Заказа.

17.4. Применяется право Российской Федерации. Споры между предпринимателями передаются в арбитражный суд по месту регистрации Правообладателя, если такое соглашение о территориальной подсудности допустимо законом и Заказом не установлено иное.

17.5. Недействительность отдельного положения не влечёт недействительность Договора; положение заменяется допустимым условием, наиболее близким к его экономической и правовой цели.

18. Реквизиты и контакты Правообладателя

Реквизит	Сведения
Правообладатель / Оператор	Индивидуальный предприниматель Гизатуллин Марат Закирович
ОГРНИП	320028000136111
ИНН	026203833570
Дата государственной регистрации	1 декабря 2020 года
Регион регистрации	Российская Федерация, Республика Башкортостан
Сайт	https://itfleet.ru/
Общие и юридически значимые обращения	info@itfleet.ru
Техническая поддержка	support@itfleet.ru
Телефон	+7 937 864-64-54
Адрес для корреспонденции	указывается в счёте или Заказе и предоставляется контрагенту по запросу

Приложение 1. Поручение на обработку персональных данных

Настоящее Поручение является частью Договора в случаях, когда Правообладатель обрабатывает по указаниям Заказчика персональные данные, загруженные в Программный продукт.

Элемент	Условие
Оператор	Заказчик определяет цели, состав, основания и сроки обработки.
Обрабатывающее лицо	ИП Гизатуллин Марат Закирович в пределах Договора и документированных указаний Заказчика.
Цели	предоставление SaaS или on-premise поддержки; аутентификация; хранение; резервное копирование; техническая поддержка; безопасность; устранение ошибок.
Субъекты	работники, представители, подрядчики и иные лица, данные которых Заказчик законно внёс в продукт.
Типовые данные	ФИО; корпоративные контакты; логин; должность; подразделение; роль; связь с оборудованием; содержание обращения; журналы действий.
Не допускаются без отдельного согласования	специальные категории и биометрия; сведения о здоровье; паспорта; данные несовершеннолетних; государственная и иные охраняемые законом тайны.
Операции	получение, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, предоставление согласованным обработчикам, блокирование, удаление и уничтожение.
Способ	автоматизированная обработка с передачей по сети Интернет; для on-premise — в согласованной инфраструктуре.
Срок	срок Договора и до 30 дней активного хранения; резервные копии — до 90 дней по циклу перезаписи, если Заказом или законом не установлено иное.

1.1. Правообладатель обрабатывает данные только в целях исполнения Договора и по документированным указаниям Заказчика, соблюдает конфиденциальность и принимает необходимые правовые, организационные и технические меры.

1.2. Первичные операции при сборе персональных данных граждан Российской Федерации осуществляются с использованием баз данных, находящихся в Российской Федерации. Трансграничная передача не выполняется без отдельного согласования и выполнения требований закона.

1.3. Для хостинга, транзакционной почты, резервного копирования и технической поддержки могут привлекаться обработчики с эквивалентными обязанностями. Актуальный перечень публикуется на сайте или предоставляется по запросу.

1.4. О подтверждённом инциденте, затрагивающем данные Заказчика, Правообладатель сообщает без неоправданной задержки на известный контакт администратора. Заказчик самостоятельно исполняет обязанности оператора перед субъектами и уполномоченным органом; Правообладатель оказывает разумное содействие.

1.5. После окончания Договора Правообладатель предоставляет доступную выгрузку и удаляет активные данные, кроме сведений, обязательных к хранению. Удаление из резервных копий происходит по циклу перезаписи.

1.6. Заказчик вправе не чаще одного раза в год запрашивать разумные документальные подтверждения мер. Очный аудит проводится по отдельному соглашению без доступа к данным других клиентов, закрытому коду и сведениям об уязвимостях.

Приложение 2. Базовый SLA

Приоритет	Пример	Первый ответ	Целевое действие
P1 — критический	SaaS недоступен всем пользователям; подтверждён риск массовой утраты или раскрытия данных.	до 4 рабочих часов	непрерывная работа по локализации в рабочее время; срок зависит от причины
P2 — высокий	Ключевой сценарий не работает у нескольких пользователей, обхода нет.	до 1 рабочего дня	обход или план исправления — ориентировочно до 2 рабочих дней
P3 — обычный	Ошибка отдельной функции, имеется обход.	до 2 рабочих дней	по приоритету ближайшего подходящего релиза
P4 — консультация	Настройка, вопрос, предложение или обучение.	до 3 рабочих дней	по согласованию

• Базовые часы: рабочие дни, 09:00–18:00, UTC+5.
• Основной канал: support@itfleet.ru. Телефон или мессенджер входят в поддержку только при указании в Тарифе или Заказе.
• Плановые работы обычно сопровождаются предварительным уведомлением, когда это технически возможно. Экстренные меры безопасности могут выполняться без предварительного уведомления.
• Поддержка не включает обучение новых сотрудников, очистку данных, разработку новых функций, настройку внешних систем и администрирование инфраструктуры Заказчика, если это не заказано отдельно.

Приложение 3. Минимальная форма Заказа для внедрения / on-premise

Параметр	Что фиксируется
Заказчик	полное наименование, ИНН, контакт уполномоченного лица
Продукт	наименование и версия/редакция
Модель	SaaS / on-premise / private cloud
Лицензия	срок, пользователи, организации, серверы, инсталляции и иные метрики
Среды	production, тестовая, резервная — если разрешены
Инфраструктура	ОС, СУБД, CPU, RAM, диски, сеть, домены, сертификаты
Работы	установка, настройка, импорт, интеграции, обучение, документация
Исключения	что прямо не входит
Этапы и сроки	даты, зависимости, ответственные
Стоимость	отдельно лицензионное вознаграждение и услуги; налоговая формулировка
Поддержка	срок, обновления, SLA, каналы
ПДн и доступ	место баз, удалённый доступ, журналирование, ответственные
Приёмка	сценарии, критерии, срок замечаний
Особые условия	индивидуальные ограничения и отступления от Оферты

Важно Заказ является коротким индивидуальным документом к Оферте, а не новым полноформатным договором. Для стандартного SaaS достаточно счёта или электронного подтверждения заказа. Для on-premise Заказ обязателен из-за инфраструктуры, критериев приёмки и лицензионных метрик.

Приложение 4. Форма акта

АКТ № ____ к Заказу № ____ от «___» __________ 20__ г.

Правообладатель выполнил, а Заказчик принял следующие работы / этапы: ______________________________________________.

Предоставленное право использования: продукт __________________; срок __________________; лицензионная метрика __________________.

Стоимость лицензии: __________ руб.; стоимость услуг: __________ руб.; налоговая формулировка указывается в расчётном документе.

Заказчик подтверждает получение результата, инструкций и данных доступа. Замечания: отсутствуют / __________________________________.

Подписание Акта не означает передачу исключительного права или исходного кода.

Правообладатель: __________________ / М. З. Гизатуллин Заказчик: __________________ / __________________

Актуальная редакция: 28.07.2026. Официальный сайт: itfleet.ru.